Esta es una traducción proporcionada por comodidad. Si hay alguna diferencia, la versión en inglés es la vinculante. Lee la versión en inglés.

Política de reembolso

Última actualización: 13 de octubre de 2026 · bmvp.ai Ltd

Dónde se gestionan los reembolsos

Todos los pagos de Treasynx los cobra Google Play, así que los reembolsos se tramitan a través de Play y no de nosotros. Esto incluye las suscripciones Pro, Advanced, Home, Super, Infinite y Singularity (1 £, 4,99 £, 15 £, 30 £, 69 £ y 300 £ al mes en el Reino Unido), así como la exportación de informe premium de compra única (2,99 £ en el Reino Unido). Google Play muestra el precio para tu país antes de comprar.

Cómo solicitarlo

1. Abre la app Google Play Store.
2. Toca tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial.
3. Busca la compra de Treasynx y toca Solicitar reembolso o Informar de un problema.
4. Elige un motivo y envíalo. Google te comunicará el resultado.

Google decide sobre las solicitudes de reembolso según sus propias normas y plazos, que se recogen en la política de reembolso de Google Play. Normalmente lo más sencillo es pedirlo poco después de la compra.

Cancelar una suscripción

Cancelar y obtener un reembolso son cosas distintas. Puedes cancelar en cualquier momento: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Treasynx → Cancelar. Así se detienen las renovaciones futuras y conservas el plan hasta que termine el periodo en curso. Cancelar no reembolsa por sí solo el periodo que ya has pagado.

Tu derecho de desistimiento de 14 días en una suscripción

Cuando eliges un plan, la app te pide que confirmes que quieres acceso inmediato y que entiendes que pierdes tu derecho de desistimiento de 14 días una vez que empieza. Si no diste esa confirmación, puedes cancelar en un plazo de 14 días desde el inicio y pedir un reembolso a support@bmvp.ai.

Después de comprar, la app muestra una confirmación que puedes guardar.

Compras consumibles

La exportación de informe premium de compra única se consume al exportar un informe y no se renueva. Según la legislación de consumo del Reino Unido, normalmente tienes 14 días para cambiar de opinión sobre un contenido digital. Ese derecho puede terminar una vez que empieza el suministro, si aceptaste el suministro inmediato y reconociste que lo perderías. La exportación está disponible en cuanto la compras, así que comprueba antes que es lo que quieres. Esto no afecta a tus derechos si un artículo es defectuoso o no se corresponde con su descripción.

Tus derechos legales

Según la legislación de consumo del Reino Unido, tienes derechos al comprar contenido digital, incluido el derecho a cancelar una compra en un plazo de 14 días. Ese derecho puede perderse una vez que empieza el suministro del contenido digital, si aceptaste el acceso inmediato y reconociste que lo perderías, pero nada de lo que figura en esta página lo elimina. Nada de lo aquí dispuesto limita tus derechos legales. Si una compra era defectuosa, no se correspondía con su descripción o no era apta para su finalidad, tienes derecho a una solución según la Consumer Rights Act 2015 (la ley británica de derechos del consumidor), independientemente del plazo habitual de reembolso de Play.

Si Play dice que no

Play a veces rechaza solicitudes, en ocasiones por motivos que no reflejan la situación. Si crees que tienes derecho a un reembolso y Play lo ha denegado, escribe a support@bmvp.ai indicando:

• Tu número de pedido de Google Play (empieza por GPA.)
• Qué compra era
• Qué salió mal

Intentamos responder en un plazo de cinco días hábiles. Si tienes derecho a un reembolso según la legislación del Reino Unido, lo emitiremos nosotros mismos a través de Google Play en un plazo de 14 días desde que lo acordemos.

Cuándo no procede un reembolso

Para ser claros, normalmente no aceptaremos una solicitud en los siguientes casos, salvo que el problema se deba a un fallo de Treasynx:

• La compra se hizo hace mucho tiempo y se ha usado de forma sustancial durante todo ese tiempo.
• La queja se refiere a un servicio de terceros que configuraste tú mismo: costes cobrados por un proveedor de IA con tu propia clave, o un servidor WebDAV que no está disponible.
• Se perdieron datos porque no existía ninguna copia de seguridad. Treasynx guarda tu día solo en tu dispositivo; así se indica en la app, en los términos y en la página de privacidad.

Aun así, pregunta. Preferimos conocer los detalles a que des por supuesta la respuesta.

Contacto

support@bmvp.ai — soporte y reembolsos
legal@bmvp.ai — notificaciones formales