Dies ist eine Übersetzung, die der Einfachheit halber bereitgestellt wird. Bei Abweichungen ist die englische Fassung verbindlich. Englische Fassung lesen.

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 13. Oktober 2026 · bmvp.ai Ltd

Wo Rückerstattungen abgewickelt werden

Alle Zahlungen für Treasynx werden von Google Play eingezogen, daher laufen Rückerstattungen über Play und nicht über uns. Das betrifft die Abos Pro, Advanced, Home, Super, Infinite und Singularity (£1, £4.99, £15, £30, £69 und £300 pro Monat im Vereinigten Königreich) sowie den einmaligen Premium-Berichtsexport (£2.99 im Vereinigten Königreich). Google Play zeigt dir vor dem Kauf den Preis für dein Land an.

So beantragst du eine Rückerstattung

1. Öffne die App Google Play Store.
2. Tippe auf dein Profilbild → Zahlungen und Abos → Budget und Verlauf.
3. Suche den Treasynx-Kauf und tippe auf Erstattung oder Problem melden.
4. Wähle einen Grund aus und sende die Anfrage ab. Google teilt dir das Ergebnis mit.

Google entscheidet über Rückerstattungsanträge nach eigenen Regeln und Fristen, die in der Rückerstattungsrichtlinie von Google Play festgelegt sind. Am einfachsten ist es meist, bald nach dem Kauf zu fragen.

Ein Abo kündigen

Kündigen und Rückerstatten sind zwei verschiedene Dinge. Du kannst jederzeit kündigen: Google Play → Zahlungen und Abos → Abos → Treasynx → Kündigen. Damit enden künftige Verlängerungen, und du behältst den Tarif bis zum Ende des laufenden Zeitraums. Eine Kündigung allein erstattet den bereits bezahlten Zeitraum nicht.

Dein 14-tägiges Widerrufsrecht für ein Abo

Wenn du einen Tarif wählst, bittet dich die App zu bestätigen, dass du sofort Zugang möchtest und verstehst, dass du dein 14-tägiges Widerrufsrecht verlierst, sobald dieser beginnt. Wenn du diese Bestätigung nicht gegeben hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Beginn widerrufen und bei support@bmvp.ai eine Rückerstattung verlangen.

Nach dem Kauf zeigt die App eine Bestätigung an, die du speichern kannst.

Verbrauchskäufe

Der einmalige Premium-Berichtsexport wird verbraucht, wenn du einen Bericht exportierst, und verlängert sich nicht. Nach britischem Verbraucherrecht hast du bei digitalen Inhalten normalerweise 14 Tage Zeit, es dir anders zu überlegen. Dieses Recht kann erlöschen, sobald die Bereitstellung beginnt, wenn du der sofortigen Bereitstellung zugestimmt und bestätigt hast, dass du es damit verlierst. Der Export ist sofort nach dem Kauf verfügbar, prüfe also bitte vorher, ob er das ist, was du willst. Das berührt deine Rechte nicht, wenn ein Artikel mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht.

Deine gesetzlichen Rechte

Nach britischem Verbraucherrecht hast du beim Kauf digitaler Inhalte Rechte, darunter ein 14-tägiges Recht, einen Kauf zu widerrufen. Dieses Recht kann verloren gehen, sobald die Bereitstellung digitaler Inhalte beginnt, wenn du dem sofortigen Zugang zugestimmt und bestätigt hast, dass du es damit verlierst – aber es wird niemals durch etwas auf dieser Seite aufgehoben. Nichts hiervon beschränkt deine gesetzlichen Rechte. Wenn ein Kauf mangelhaft war, nicht der Beschreibung entsprach oder nicht für seinen Zweck geeignet war, hast du nach dem Consumer Rights Act 2015 (britisches Verbraucherrechtsgesetz) Anspruch auf Abhilfe, unabhängig von der üblichen Rückerstattungsfrist von Play.

Wenn Play ablehnt

Play lehnt Anträge manchmal ab, gelegentlich aus Gründen, die der Situation nicht gerecht werden. Wenn du glaubst, dass dir eine Rückerstattung zusteht, und Play sie abgelehnt hat, schreib eine E-Mail an support@bmvp.ai mit:

• Deiner Bestellnummer bei Google Play (beginnt mit GPA.)
• Um welchen Kauf es sich handelte
• Was schiefgelaufen ist

Wir bemühen uns, innerhalb von fünf Werktagen zu antworten. Wenn du nach britischem Recht Anspruch auf eine Rückerstattung hast, veranlassen wir sie selbst über Google Play innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir ihr zugestimmt haben.

Wann keine Rückerstattung fällig ist

Um es offen zu sagen: Wir werden einem Antrag in den folgenden Fällen normalerweise nicht stattgeben, es sei denn, das Problem wurde durch einen Fehler in Treasynx verursacht:

• Der Kauf vor langer Zeit getätigt und durchgehend in erheblichem Umfang genutzt wurde.
• Die Beschwerde einen Drittanbieterdienst betrifft, den du selbst eingerichtet hast – Kosten, die ein KI-Anbieter für deinen eigenen Schlüssel berechnet, oder ein nicht verfügbarer WebDAV-Host.
• Daten verloren gegangen sind, weil keine Sicherung existierte. Treasynx speichert deinen Tag nur auf deinem Gerät; das steht in der App, in den Bedingungen und auf der Datenschutzseite.

Frag trotzdem. Wir hören lieber die Einzelheiten, als dass du die Antwort einfach annimmst.

Kontakt

support@bmvp.ai – Support und Rückerstattungen
legal@bmvp.ai – förmliche Mitteilungen