Это перевод для удобства. В случае любых расхождений обязательной является английская версия. Читать английскую версию.

Политика возврата

Последнее обновление: 13 октября 2026 г. · bmvp.ai Ltd

Возврат средств за покупки Treasynx запрашивается через Google Play в соответствии с политикой возврата Google Play. Если Play отказал, а вы считаете, что напрасно, напишите нам, и мы сами рассмотрим ваш случай.

Где оформляются возвраты

Все платежи за Treasynx принимает Google Play, поэтому возвраты проходят через Play, а не через нас. Это касается подписок Pro, Advanced, Home, Super, Infinite и Singularity (£1, £4.99, £15, £30, £69 и £300 в месяц в Великобритании), а также разового премиум-экспорта отчёта (£2.99 в Великобритании). Перед покупкой Google Play показывает цену для вашей страны.

Как запросить возврат

Откройте приложение Google Play Store.
Нажмите на фото профиля → Платежи и подписки → Бюджет и история.
Найдите покупку Treasynx и нажмите Запросить возврат или Сообщить о проблеме.
Выберите причину и отправьте запрос. Google сообщит вам о результате.

Google рассматривает запросы на возврат по своим собственным правилам и в свои сроки, изложенные в политике возврата Google Play. Обычно проще всего обратиться вскоре после покупки.

Отмена подписки

Отмена и возврат — разные вещи. Отменить подписку можно в любое время: Google Play → Платежи и подписки → Подписки → Treasynx → Отменить. Это прекращает последующие продления, а план сохраняется до конца текущего периода. Сама по себе отмена не возвращает деньги за уже оплаченный период.

Ваше 14-дневное право на отказ от подписки

Когда вы выбираете план, приложение просит подтвердить, что вы хотите получить доступ сразу и понимаете, что теряете своё 14-дневное право на отказ, как только доступ начнётся. Если вы не давали такого подтверждения, вы можете отменить покупку в течение 14 дней с начала и обратиться на support@bmvp.ai за возвратом средств.

После покупки приложение показывает подтверждение, которое можно сохранить.

Расходуемые покупки

Разовый премиум-экспорт отчёта расходуется при экспорте отчёта и не продлевается. Согласно законодательству Великобритании о защите прав потребителей у вас обычно есть 14 дней, чтобы передумать насчёт цифрового контента. Это право может прекратиться с началом предоставления контента, если вы согласились на немедленное предоставление и подтвердили, что утратите это право. Экспорт доступен сразу после покупки, поэтому, пожалуйста, сначала убедитесь, что это то, что вам нужно. Это не затрагивает ваши права, если товар неисправен или не соответствует описанию.

Ваши установленные законом права

Согласно законодательству Великобритании о защите прав потребителей при покупке цифрового контента у вас есть права, в том числе право отказаться от покупки в течение 14 дней. Это право может быть утрачено с началом предоставления цифрового контента, если вы согласились на немедленный доступ и подтвердили, что утратите это право, — но ничто на этой странице его не отменяет. Ничто здесь не ограничивает ваши установленные законом права. Если покупка оказалась неисправной, не соответствующей описанию или непригодной для своей цели, у вас есть право на средства правовой защиты согласно Закону о правах потребителей 2015 года (Consumer Rights Act 2015), независимо от обычного срока возврата в Play.

Если Play отказал

Play иногда отклоняет запросы, порой по причинам, которые не отражают реальной ситуации. Если вы считаете, что имеете право на возврат, а Play отказал, напишите на support@bmvp.ai, указав:

Номер вашего заказа в Google Play (начинается с GPA.)
Какая это была покупка
Что пошло не так

Мы стараемся отвечать в течение пяти рабочих дней. Если вы имеете право на возврат средств по законодательству Великобритании, мы сами оформим его через Google Play в течение 14 дней после согласования.

Когда возврат не положен

Скажем прямо: обычно мы не удовлетворяем запрос в следующих случаях, если только проблема не вызвана неисправностью в Treasynx:

Покупка была совершена давно и всё это время активно использовалась.
Жалоба касается стороннего сервиса, который вы настроили сами, — расходов, выставленных провайдером ИИ по вашему собственному ключу, или недоступности хостинга WebDAV.
Данные были потеряны, потому что не было резервной копии. Treasynx хранит ваш день только на вашем устройстве; об этом сказано в приложении, в условиях и на странице о конфиденциальности.

Но даже в этом случае спросите. Мы предпочитаем узнать подробности, а не чтобы вы заранее решили, каким будет ответ.

Контакты

support@bmvp.ai — поддержка и возвраты
legal@bmvp.ai — официальные уведомления