Ceci est une traduction fournie pour plus de commodité. En cas de divergence, la version anglaise fait foi. Lire la version anglaise.

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026 · bmvp.ai Ltd

Où les remboursements sont traités

Tous les paiements Treasynx sont encaissés par Google Play ; les remboursements passent donc par Play et non par nous. Cela concerne les abonnements Pro, Advanced, Home, Super, Infinite et Singularity (£1, £4.99, £15, £30, £69 et £300 par mois au Royaume-Uni), ainsi que l’export de rapport premium unique (£2.99 au Royaume-Uni). Google Play affiche le prix pour votre pays avant l’achat.

Comment en faire la demande

1. Ouvrez l’app Google Play Store.
2. Touchez votre photo de profil → Paiements et abonnements → Budget et historique.
3. Trouvez l’achat Treasynx et touchez Rembourser ou Signaler un problème.
4. Choisissez un motif et envoyez la demande. Google vous communique le résultat.

Google traite les demandes de remboursement selon ses propres règles et délais, exposés dans la politique de remboursement de Google Play. Faire la demande peu après l’achat est généralement le plus simple.

Résilier un abonnement

Résilier et se faire rembourser sont deux choses différentes. Vous pouvez résilier à tout moment : Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements → Treasynx → Résilier. Cela arrête les renouvellements futurs et vous conservez la formule jusqu’à la fin de la période en cours. La résiliation ne rembourse pas à elle seule la période déjà payée.

Votre droit de rétractation de 14 jours sur un abonnement

Lorsque vous choisissez une formule, l’app vous demande de confirmer que vous souhaitez un accès immédiat et que vous comprenez perdre votre droit de rétractation de 14 jours dès que celui-ci commence. Si vous n’avez pas donné cette confirmation, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant le début et demander un remboursement à support@bmvp.ai.

Après votre achat, l’app affiche une confirmation que vous pouvez conserver.

Achats consommables

L’export de rapport premium unique est consommé lorsque vous exportez un rapport, et ne se renouvelle pas. En vertu du droit britannique de la consommation, vous disposez normalement de 14 jours pour changer d’avis concernant un contenu numérique. Ce droit peut prendre fin dès le début de la fourniture, si vous avez accepté une fourniture immédiate et reconnu que vous perdriez ce droit. L’export est disponible dès l’achat ; veuillez donc d’abord vérifier qu’il correspond à ce que vous souhaitez. Cela n’affecte pas vos droits si un article est défectueux ou non conforme à sa description.

Vos droits légaux

En vertu du droit britannique de la consommation, vous disposez de droits lors de l’achat de contenu numérique, dont un droit de rétractation de 14 jours. Ce droit peut être perdu dès le début de la fourniture du contenu numérique, si vous avez accepté un accès immédiat et reconnu que vous le perdriez — mais rien sur cette page ne le supprime jamais. Rien ici ne limite vos droits légaux. Si un achat était défectueux, non conforme à sa description ou impropre à son usage, vous avez droit à une réparation en vertu du Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs), quel que soit le délai de remboursement habituel de Play.

Si Play refuse

Play refuse parfois des demandes, et il arrive que ce soit pour des raisons qui ne reflètent pas la situation. Si vous pensez avoir droit à un remboursement et que Play l’a refusé, écrivez à support@bmvp.ai en indiquant :

• Votre numéro de commande Google Play (commençant par GPA.)
• De quel achat il s’agissait
• Ce qui n’a pas fonctionné

Nous nous efforçons de répondre sous cinq jours ouvrés. Si vous avez droit à un remboursement en vertu du droit britannique, nous l’effectuerons nous-mêmes via Google Play dans les 14 jours suivant notre accord.

Quand un remboursement n’est pas dû

Pour être clairs, nous n’accepterons généralement pas une demande dans les cas suivants, sauf si le problème a été causé par un défaut de Treasynx :

• L’achat a été effectué il y a longtemps et a été largement utilisé pendant toute cette période.
• La réclamation concerne un service tiers que vous avez configuré vous-même — des frais facturés par un fournisseur d’IA sur votre propre clé, ou l’indisponibilité d’un hébergeur WebDAV.
• Des données ont été perdues parce qu’aucune sauvegarde n’existait. Treasynx stocke votre journée uniquement sur votre appareil ; c’est indiqué dans l’app, dans les conditions et sur la page de confidentialité.

Même dans ces cas, demandez. Nous préférons connaître les détails plutôt que vous laisser présumer de la réponse.

Contact

support@bmvp.ai — assistance et remboursements
legal@bmvp.ai — notifications formelles