Це переклад для зручності. У разі будь-яких розбіжностей обов’язковою є англійська версія. Прочитати англійську версію.

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 13 жовтня 2026 р. · bmvp.ai Ltd

Повернення коштів за покупки Treasynx запитуються через Google Play відповідно до політики повернення коштів Google Play. Якщо Play відмовить, а ви вважаєте, що не мав, напишіть нам, і ми розглянемо це самі.

Де обробляються повернення коштів

Усі платежі за Treasynx приймає Google Play, тож повернення коштів здійснюються через Play, а не через нас. Це стосується підписок Pro, Advanced, Home, Super, Infinite і Singularity (£1, £4.99, £15, £30, £69 і £300 на місяць у Великій Британії), а також разового преміум-експорту звіту (£2.99 у Великій Британії). Перед покупкою Google Play показує ціну для вашої країни.

Як подати запит

Відкрийте застосунок Google Play Store.
Торкніться фото профілю → Платежі й підписки → Бюджет та історія.
Знайдіть покупку Treasynx і натисніть Повернути кошти або Повідомити про проблему.
Виберіть причину й надішліть. Google повідомить вам результат.

Google розглядає запити на повернення коштів за власними правилами й строками, викладеними в політиці повернення коштів Google Play. Зазвичай найпростіше звернутися невдовзі після покупки.

Скасування підписки

Скасування й повернення коштів — різні речі. Скасувати можна будь-коли: Google Play → Платежі й підписки → Підписки → Treasynx → Скасувати. Це зупиняє майбутні поновлення, а план залишається у вас до кінця поточного періоду. Саме по собі скасування не повертає кошти за вже оплачений період.

Ваше 14-денне право на відмову від підписки

Коли ви обираєте план, застосунок просить підтвердити, що ви хочете отримати доступ одразу й розумієте, що втрачаєте своє 14-денне право на відмову, щойно доступ почнеться. Якщо ви не давали такого підтвердження, ви можете скасувати покупку протягом 14 днів від початку й звернутися на support@bmvp.ai по повернення коштів.

Після покупки застосунок показує підтвердження, яке можна зберегти.

Разові покупки

Разовий преміум-експорт звіту використовується, коли ви експортуєте звіт, і не поновлюється. Згідно із законодавством Великої Британії про захист прав споживачів, зазвичай ви маєте 14 днів, щоб передумати щодо цифрового контенту. Це право може припинитися з початком надання, якщо ви погодилися на негайне надання й підтвердили, що втратите це право. Експорт доступний одразу після покупки, тож, будь ласка, спершу переконайтеся, що це те, що вам потрібно. Це не впливає на ваші права, якщо товар має дефект або не відповідає опису.

Ваші законні права

Згідно із законодавством Великої Британії про захист прав споживачів, купуючи цифровий контент, ви маєте права, зокрема 14-денне право скасувати покупку. Це право може бути втрачене з початком надання цифрового контенту, якщо ви погодилися на негайний доступ і підтвердили, що втратите це право, — але ніщо на цій сторінці його не скасовує. Ніщо тут не обмежує ваших законних прав. Якщо покупка мала дефект, не відповідала опису чи була непридатною для призначення, ви маєте право на засіб правового захисту згідно із Законом про права споживачів 2015 року (Consumer Rights Act 2015), незалежно від звичайного строку повернення коштів у Play.

Якщо Play відмовить

Play іноді відхиляє запити, часом із причин, що не відповідають ситуації. Якщо ви вважаєте, що маєте право на повернення коштів, а Play відмовив, напишіть на support@bmvp.ai, указавши:

Номер вашого замовлення в Google Play (починається з GPA.)
Яка це була покупка
Що пішло не так

Ми намагаємося відповідати протягом п’яти робочих днів. Якщо ви маєте право на повернення коштів згідно із законодавством Великої Британії, ми самі здійснимо його через Google Play протягом 14 днів після погодження.

Коли повернення коштів не належить

Скажемо прямо: зазвичай ми не задовольняємо запит у таких випадках, якщо тільки проблему не спричинила несправність у Treasynx:

Покупку здійснено давно, і нею суттєво користувалися весь цей час.
Скарга стосується стороннього сервісу, який ви налаштували самі, — витрат, нарахованих постачальником ШІ за вашим власним ключем, або недоступності хосту WebDAV.
Дані втрачено, бо резервної копії не існувало. Treasynx зберігає ваш день лише на вашому пристрої; про це сказано в застосунку, в умовах і на сторінці конфіденційності.

Навіть тоді запитайте. Ми воліємо почути подробиці, ніж щоб ви наперед припускали відповідь.

Контакти

support@bmvp.ai — підтримка й повернення коштів
legal@bmvp.ai — офіційні повідомлення