Ini adalah terjemahan untuk kemudahan. Jika ada perbedaan, versi bahasa Inggris yang mengikat. Baca versi bahasa Inggris.

Kebijakan pengembalian dana

Terakhir diperbarui 13 Oktober 2026 · bmvp.ai Ltd

Di mana pengembalian dana ditangani

Semua pembayaran Treasynx diterima oleh Google Play, sehingga pengembalian dana diproses melalui Play, bukan melalui kami. Ini mencakup langganan Pro, Advanced, Home, Super, Infinite, dan Singularity (£1, £4.99, £15, £30, £69, dan £300 per bulan di Inggris), serta ekspor laporan premium sekali beli (£2.99 di Inggris). Google Play menampilkan harga untuk negara Anda sebelum Anda membeli.

Cara mengajukannya

1. Buka aplikasi Google Play Store.
2. Ketuk foto profil Anda → Pembayaran & langganan → Anggaran & histori.
3. Temukan pembelian Treasynx dan ketuk Pengembalian dana atau Laporkan masalah.
4. Pilih alasan dan kirim. Google akan memberi tahu Anda hasilnya.

Google memutuskan permintaan pengembalian dana berdasarkan aturan dan batas waktunya sendiri, yang dijelaskan dalam kebijakan pengembalian dana Google Play. Mengajukan segera setelah membeli biasanya paling mudah.

Membatalkan langganan

Membatalkan dan meminta pengembalian dana adalah dua hal yang berbeda. Anda dapat membatalkan kapan saja: Google Play → Pembayaran & langganan → Langganan → Treasynx → Batalkan. Itu menghentikan perpanjangan berikutnya dan Anda tetap memiliki paket sampai periode saat ini berakhir. Pembatalan tidak dengan sendirinya mengembalikan dana untuk periode yang sudah Anda bayar.

Hak pembatalan langganan 14 hari Anda

Saat Anda memilih paket, aplikasi meminta Anda mengonfirmasi bahwa Anda menginginkan akses segera dan bahwa Anda memahami bahwa Anda kehilangan hak pembatalan 14 hari begitu akses dimulai. Jika Anda tidak memberikan konfirmasi tersebut, Anda dapat membatalkan dalam 14 hari sejak dimulai dan meminta pengembalian dana ke support@bmvp.ai.

Setelah Anda membeli, aplikasi menampilkan konfirmasi yang dapat Anda simpan.

Pembelian sekali pakai

Ekspor laporan premium sekali beli terpakai saat Anda mengekspor laporan, dan tidak diperpanjang. Berdasarkan hukum perlindungan konsumen Inggris, Anda biasanya memiliki waktu 14 hari untuk berubah pikiran atas konten digital. Hak tersebut dapat berakhir begitu penyediaan dimulai, jika Anda menyetujui penyediaan segera dan menyatakan mengerti bahwa Anda akan kehilangan hak tersebut. Ekspor tersedia segera setelah Anda membelinya, jadi harap pastikan terlebih dahulu bahwa itulah yang Anda inginkan. Hal ini tidak memengaruhi hak Anda jika suatu item rusak atau tidak sesuai deskripsi.

Hak Anda menurut undang-undang

Berdasarkan hukum perlindungan konsumen Inggris, Anda memiliki hak saat membeli konten digital, termasuk hak 14 hari untuk membatalkan pembelian. Hak tersebut dapat hilang begitu penyediaan konten digital dimulai, jika Anda menyetujui akses segera dan menyatakan mengerti bahwa Anda akan kehilangan hak tersebut — tetapi hak itu tidak pernah dihapus oleh apa pun di halaman ini. Tidak ada ketentuan di sini yang membatasi hak Anda menurut undang-undang. Jika suatu pembelian rusak, tidak sesuai deskripsi, atau tidak sesuai untuk tujuannya, Anda berhak atas upaya pemulihan berdasarkan Consumer Rights Act 2015 (Undang-Undang Hak Konsumen Inggris), terlepas dari jangka waktu pengembalian dana Play yang biasa.

Jika Play menolak

Play terkadang menolak permintaan, sesekali karena alasan yang tidak mencerminkan situasi sebenarnya. Jika Anda yakin berhak atas pengembalian dana dan Play telah menolaknya, kirim email ke support@bmvp.ai dengan menyertakan:

• Nomor pesanan Google Play Anda (diawali GPA.)
• Pembelian yang mana
• Apa yang salah

Kami berupaya membalas dalam lima hari kerja. Jika Anda berhak atas pengembalian dana berdasarkan hukum Inggris, kami sendiri yang akan mengembalikannya melalui Google Play dalam 14 hari setelah pengembalian dana disetujui.

Saat pengembalian dana tidak berlaku

Terus terang saja, kami biasanya tidak akan mendukung permintaan jika hal-hal berikut berlaku, kecuali masalahnya disebabkan oleh kesalahan pada Treasynx:

• Pembelian dilakukan sudah lama dan telah digunakan secara substansial selama itu.
• Keluhan menyangkut layanan pihak ketiga yang Anda konfigurasikan sendiri — biaya yang ditagih oleh penyedia AI atas kunci Anda sendiri, atau host WebDAV yang tidak tersedia.
• Data hilang karena tidak ada cadangan. Treasynx menyimpan hari Anda hanya di perangkat Anda; hal itu dinyatakan di aplikasi, dalam ketentuan, dan di halaman privasi.

Meski begitu, tetap tanyakan. Kami lebih suka mendengar detailnya daripada Anda menebak sendiri jawabannya.

Kontak

support@bmvp.ai — dukungan dan pengembalian dana
legal@bmvp.ai — pemberitahuan resmi