Esta é uma tradução para sua conveniência. Em caso de qualquer divergência, a versão em inglês é a que prevalece. Leia a versão em inglês.

Política de reembolso

Última atualização: 13 de outubro de 2026 · bmvp.ai Ltd

Onde os reembolsos são tratados

Todos os pagamentos do Treasynx são recebidos pelo Google Play, então os reembolsos passam pelo Play e não por nós. Isso abrange as assinaturas Pro, Advanced, Home, Super, Infinite e Singularity (£1, £4.99, £15, £30, £69 e £300 por mês no Reino Unido), bem como a exportação avulsa de relatório premium (£2.99 no Reino Unido). O Google Play mostra o preço para o seu país antes da compra.

Como solicitar

1. Abra o app Google Play Store.
2. Toque na sua foto de perfil → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico.
3. Encontre a compra do Treasynx e toque em Reembolso ou Informar um problema.
4. Escolha um motivo e envie. O Google informa o resultado.

O Google decide os pedidos de reembolso segundo suas próprias regras e prazos, descritos na política de reembolso do Google Play. Pedir logo depois da compra costuma ser o mais simples.

Cancelar uma assinatura

Cancelar e pedir reembolso são coisas diferentes. Você pode cancelar a qualquer momento: Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Treasynx → Cancelar. Isso interrompe as renovações futuras e você mantém o plano até o fim do período atual. Cancelar não reembolsa, por si só, o período que você já pagou.

Seu direito de cancelamento de 14 dias de uma assinatura

Quando você escolhe um plano, o app pede que você confirme que quer acesso imediato e que entende que perde o direito de cancelamento de 14 dias assim que ele começa. Se você não deu essa confirmação, pode cancelar em até 14 dias do início e pedir reembolso a support@bmvp.ai.

Depois da compra, o app mostra uma confirmação que você pode salvar.

Compras consumíveis

A exportação avulsa de relatório premium é consumida quando você exporta um relatório, e não é renovada. Segundo a lei de defesa do consumidor do Reino Unido, normalmente você tem 14 dias para desistir de conteúdo digital. Esse direito pode terminar quando o fornecimento começa, se você concordou com o fornecimento imediato e reconheceu que o perderia. A exportação fica disponível assim que você a compra, então confira antes se é isso que você quer. Isso não afeta seus direitos se um item tiver defeito ou não corresponder à descrição.

Seus direitos legais

Segundo a lei de defesa do consumidor do Reino Unido, você tem direitos ao comprar conteúdo digital, incluindo o direito de cancelar uma compra em 14 dias. Esse direito pode ser perdido quando o fornecimento do conteúdo digital começa, se você concordou com o acesso imediato e reconheceu que o perderia — mas ele nunca é retirado por nada nesta página. Nada aqui limita seus direitos legais. Se uma compra tiver defeito, não corresponder à descrição ou não for adequada à finalidade, você tem direito a uma solução nos termos do Consumer Rights Act 2015 (a lei britânica de direitos do consumidor), independentemente do prazo habitual de reembolso do Play.

Se o Play disser não

O Play às vezes recusa pedidos, ocasionalmente por motivos que não refletem a situação. Se você acredita que tem direito a um reembolso e o Play recusou, envie um e-mail para support@bmvp.ai com:

• O número do seu pedido no Google Play (começa com GPA.)
• Qual foi a compra
• O que deu errado

Procuramos responder em até cinco dias úteis. Se você tiver direito a reembolso pela legislação do Reino Unido, nós mesmos o emitiremos pelo Google Play em até 14 dias após o acordo.

Quando um reembolso não é devido

Para sermos diretos, normalmente não atenderemos a um pedido nas situações a seguir, a menos que o problema tenha sido causado por uma falha no Treasynx:

• A compra foi feita há muito tempo e usada substancialmente durante todo o período.
• A reclamação é sobre um serviço de terceiros que você mesmo configurou — custos cobrados por um provedor de IA na sua própria chave, ou um host WebDAV indisponível.
• Dados foram perdidos porque não havia backup. O Treasynx armazena o seu dia apenas no seu dispositivo; isso é informado no app, nos termos e na página de privacidade.

Mesmo assim, pergunte. Preferimos ouvir os detalhes a você supor a resposta.

Contato

support@bmvp.ai — suporte e reembolsos
legal@bmvp.ai — notificações formais