Questa è una traduzione fornita per comodità. In caso di differenze, fa fede la versione inglese. Leggi la versione inglese.

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026 · bmvp.ai Ltd

I rimborsi per gli acquisti Treasynx si richiedono tramite Google Play, secondo la politica di rimborso di Google Play. Se Play rifiuta e pensi che non avrebbe dovuto, scrivici e valuteremo noi stessi la questione.

Dove vengono gestiti i rimborsi

Tutti i pagamenti di Treasynx sono riscossi da Google Play, quindi i rimborsi passano per Play anziché per noi. Questo vale per gli abbonamenti Pro, Advanced, Home, Super, Infinite e Singularity (£1, £4.99, £15, £30, £69 e £300 al mese nel Regno Unito), oltre che per l’esportazione di report premium una tantum (£2.99 nel Regno Unito). Google Play mostra il prezzo per il tuo paese prima dell’acquisto.

Come richiederlo

Apri l’app Google Play Store.
Tocca la tua immagine del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia.
Trova l’acquisto Treasynx e tocca Rimborso o Segnala un problema.
Scegli un motivo e invia. Google ti comunica l’esito.

Google decide sulle richieste di rimborso secondo le proprie regole e i propri limiti di tempo, indicati nella politica di rimborso di Google Play. Di solito la cosa più semplice è chiedere poco dopo l’acquisto.

Disdire un abbonamento

Disdire e ottenere un rimborso sono cose diverse. Puoi disdire in qualsiasi momento: Google Play → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Treasynx → Annulla. Questo interrompe i rinnovi futuri e mantieni il piano fino alla fine del periodo in corso. La disdetta di per sé non rimborsa il periodo che hai già pagato.

Il tuo diritto di recesso di 14 giorni da un abbonamento

Quando scegli un piano, l’app ti chiede di confermare che vuoi l’accesso immediato e che sei consapevole di perdere il diritto di recesso di 14 giorni una volta iniziato. Se non hai dato tale conferma, puoi recedere entro 14 giorni dall’inizio e chiedere un rimborso a support@bmvp.ai.

Dopo l’acquisto, l’app mostra una conferma che puoi salvare.

Acquisti di consumo

L’esportazione di report premium una tantum viene consumata quando esporti un report, e non si rinnova. Ai sensi della legge britannica sui consumatori, normalmente hai 14 giorni per cambiare idea sui contenuti digitali. Questo diritto può cessare una volta iniziata la fornitura, se hai acconsentito alla fornitura immediata e hai riconosciuto che lo avresti perso. L’esportazione è disponibile non appena la acquisti, quindi verifica prima che sia ciò che desideri. Questo non pregiudica i tuoi diritti se un articolo è difettoso o non conforme alla descrizione.

I tuoi diritti previsti dalla legge

Ai sensi della legge britannica sui consumatori hai dei diritti quando acquisti contenuti digitali, compreso il diritto di annullare un acquisto entro 14 giorni. Questo diritto può essere perso una volta iniziata la fornitura dei contenuti digitali, se hai acconsentito all’accesso immediato e hai riconosciuto che lo avresti perso — ma non viene mai eliminato da nulla di quanto riportato in questa pagina. Nulla di quanto qui riportato limita i tuoi diritti previsti dalla legge. Se un acquisto era difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo allo scopo, hai diritto a un rimedio ai sensi del Consumer Rights Act 2015, indipendentemente dalla normale finestra di rimborso di Play.

Se Play dice di no

Play a volte rifiuta le richieste, occasionalmente per motivi che non rispecchiano la situazione. Se ritieni di avere diritto a un rimborso e Play l’ha rifiutato, scrivi a support@bmvp.ai indicando:

Il numero d’ordine di Google Play (inizia con GPA.)
Di quale acquisto si tratta
Cosa non ha funzionato

Cerchiamo di rispondere entro cinque giorni lavorativi. Se hai diritto a un rimborso ai sensi della legge del Regno Unito, lo emetteremo noi stessi tramite Google Play entro 14 giorni dall’accordo.

Quando un rimborso non è dovuto

Per essere chiari, di norma non accoglieremo una richiesta nei casi seguenti, a meno che il problema non sia stato causato da un difetto di Treasynx:

L’acquisto è stato effettuato molto tempo fa e usato in modo sostanziale per tutto il periodo.
Il reclamo riguarda un servizio di terze parti che hai configurato tu stesso — costi addebitati da un fornitore di IA sulla tua chiave, o un host WebDAV non disponibile.
I dati sono andati persi perché non esisteva alcun backup. Treasynx memorizza la tua giornata solo sul tuo dispositivo; questo è indicato nell’app, nei termini e nella pagina sulla privacy.

Anche in questi casi, chiedi pure. Preferiamo conoscere i dettagli piuttosto che tu dia per scontata la risposta.

Contatti

support@bmvp.ai — assistenza e rimborsi
legal@bmvp.ai — comunicazioni formali